Términos y condiciones

1. Aceptación y partes

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Clubhaus, incluyendo el sitio web clubhaus.mx, el portal de administración, la aplicación móvil y cualquier servicio, API, integración o funcionalidad relacionada (en conjunto, el "Servicio"), operada por Clubhaus ("Clubhaus", "nosotros" o "el Proveedor").

Al crear una cuenta, acceder, descargar, configurar o utilizar el Servicio —ya sea como administrador, residente, personal de seguridad u otro usuario autorizado—, usted ("Usuario", "usted" o "Cliente", según corresponda) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

Si utiliza el Servicio en nombre de una persona moral, asociación de condóminos, administrador o cualquier entidad, declara contar con facultades suficientes para obligarla a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Clubhaus es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) para la gestión operativa de condominios, fraccionamientos y comunidades residenciales. El Servicio puede incluir, entre otras funciones: administración de organizaciones y domicilios; gestión de residentes y accesos; control de visitas; comunicados; reservaciones de amenidades; registro de gastos; generación y seguimiento de cobros; pagos electrónicos a través de procesadores de pago terceros; pases digitales; y paneles de administración.

Clubhaus actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. No es banco, institución de fondos de pago electrónico, fiduciario, despacho jurídico, contador, ni administrador del condominio. No sustituye las obligaciones legales, estatutarias, fiscales, laborales, de gobierno interno o de representación del Cliente frente a su comunidad, autoridades o terceros.

3. Cuentas, acceso y seguridad

Usted es responsable de: (a) proporcionar información veraz, completa y actualizada; (b) mantener la confidencialidad de sus credenciales y dispositivos; (c) toda actividad realizada bajo su cuenta o con códigos de invitación que genere o comparta; y (d) notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad a herzon@hellio.com.mx.

El Cliente que administra una organización es responsable de definir roles, permisos y revocar accesos de usuarios (incluyendo residentes, guardias y colaboradores). Clubhaus no responde por accesos otorgados o mal gestionados por el Cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando exista sospecha razonable de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad o requerimiento legal.

4. Uso permitido y prohibiciones

El Servicio solo puede usarse para fines legítimos de administración y operación de comunidades residenciales, conforme a la ley aplicable y a estos Términos. Queda estrictamente prohibido:

• Intentar acceder a datos, organizaciones o sistemas ajenos, o vulnerar controles de seguridad, autenticación o aislamiento.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, revender, sublicenciar o explotar el Servicio sin autorización escrita.
• Cargar malware, automatizar scrapers abusivos, saturar la infraestructura o interferir con la disponibilidad del Servicio.
• Usar el Servicio para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, o para publicar contenido falso, difamatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Registrar personas o domicilios sin base legítima, consentimiento o mandato aplicable, o usar datos personales con fines ajenos a la administración del condominio.
• Eludir límites de plan, comisiones, mecanismos de cobro o restricciones técnicas del Servicio.

5. Datos del Cliente y responsabilidad operativa

El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad, actualización y legitimidad de la información que registre o haga registrar en el Servicio (domicilios, residentes, visitas, cargos, comunicados, evidencias de pago, documentos y demás contenidos). Clubhaus no verifica de forma independiente la veracidad de dichos datos ni la correcta aplicación de reglamentos internos del condominio.

Respecto de datos personales de residentes, visitantes y terceros que el Cliente cargue o gestione en la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento frente a esos titulares, y Clubhaus actúa como encargado del tratamiento únicamente para prestar el Servicio, conforme al Aviso de privacidad. El Cliente garantiza contar con las bases legales, avisos y autorizaciones necesarios.

6. Contenido del Usuario y licencia

Usted conserva los derechos sobre el contenido que aporta al Servicio ("Contenido del Usuario"). Al cargarlo, otorga a Clubhaus una licencia mundial, no exclusiva, sublicenciable a proveedores necesarios para operar la plataforma, libre de regalías y limitada al tiempo de prestación del Servicio, para hospedar, almacenar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de operar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio.

Usted declara que tiene derechos suficientes sobre el Contenido del Usuario y que su uso en el Servicio no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.

7. Pagos, cobros a residentes y procesadores terceros

El Servicio puede facilitar la generación de cargos y el cobro de cuotas u otros conceptos a residentes mediante procesadores de pago independientes (por ejemplo, Stripe y, en su caso, Stripe Connect u otros proveedores). Dichos procesadores son terceros ajenos a Clubhaus y operan bajo sus propios términos, políticas y requisitos de cumplimiento (KYC/AML, onboarding, liquidaciones, contracargos, etc.).

Clubhaus no recibe ni custodia, como depósito o fideicomiso, los fondos de los residentes destinándolos al condominio, salvo las comisiones o tarifas de plataforma que expresamente correspondan a Clubhaus. La relación de cobro es entre el condominio/Cliente, el residente y el procesador de pagos. Clubhaus no garantiza tiempos de liquidación, disponibilidad de métodos de pago, aprobación de cuentas conectadas, ni el resultado de disputas, contracargos, devoluciones o retenciones del procesador o de instituciones financieras.

El Cliente es responsable de: (a) la correcta configuración de montos, conceptos, fechas y cuentas de cobro; (b) el cumplimiento fiscal y contable de sus ingresos; (c) la emisión de comprobantes cuando corresponda; y (d) la atención de inconformidades de residentes respecto de cargos, saldos o estados de cuenta.

8. Suscripción, tarifas y facturación de Clubhaus

El acceso a funciones del Servicio puede estar sujeto a planes de suscripción, tarifas por casa/unidad, comisiones por transacción u otros cargos publicados o acordados por escrito. Salvo pacto en contrario, las tarifas son en moneda mexicana (MXN) y no incluyen impuestos aplicables, que se adicionarán cuando corresponda.

Los cargos de suscripción y comisiones de plataforma no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo exija de forma imperativa o Clubhaus lo determine a su discreción. El incumplimiento de pago puede generar suspensión o limitación del Servicio.

Clubhaus puede modificar precios o planes con aviso previo razonable. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor del cambio implica su aceptación, salvo derecho de cancelación que le asista.

9. Servicios y enlaces de terceros

El Servicio puede integrarse o depender de proveedores de infraestructura, nube, autenticación, mensajería, notificaciones push, mapas, billeteras digitales, analítica u otros terceros. Clubhaus no controla esos servicios y no responde por interrupciones, cambios de políticas, fallas o actos de dichos terceros, más allá de lo que la ley permita exigir a un proveedor razonable de software.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas, logotipos, textos, interfaces, documentación y demás elementos (excluyendo el Contenido del Usuario) son propiedad de Clubhaus o de sus licenciantes. No se otorga ninguna licencia implícita. Queda prohibido usar las marcas Clubhaus sin autorización previa por escrito, salvo para referirse de buena fe al propio Servicio.

11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni compatibilidad permanente con todos los dispositivos o sistemas. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones, correcciones o cambios de funciones. Cuando sea razonablemente posible, informaremos interrupciones programadas relevantes.

Clubhaus puede modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente el Servicio. En caso de discontinuación definitiva, procuraremos dar aviso razonable y facilitar, cuando sea viable técnicamente, la exportación de datos del Cliente durante un periodo limitado.

12. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud de resultados operativos, o que el Servicio satisfaga necesidades específicas del condominio. Usted asume el riesgo derivado del uso de la información y herramientas del Servicio.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley mexicana aplicable, Clubhaus, sus socios, directores, empleados, agentes y proveedores no serán responsables por: (a) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, emergentes o lucro cesante; (b) pérdida de datos, reputación, oportunidades de negocio o interrupción de operaciones; (c) errores en montos, cargos o comunicados configurados por el Cliente; (d) disputas entre administradores, residentes, guardias, proveedores del condominio o terceros; (e) denegación de acceso físico, incidentes de seguridad en el condominio o decisiones tomadas con base en información del Servicio; ni (f) actos u omisiones de procesadores de pago, bancos o autoridades.

Sin perjuicio de lo anterior, y salvo dolo o culpa grave demostrada conforme a derecho, la responsabilidad total acumulada de Clubhaus frente a usted por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por usted a Clubhaus por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación (o, si no hubiera pagos, el equivalente a una Unidad de Medida y Actualización diaria vigente al momento del reclamo).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en ese caso, estas se aplicarán en la mayor medida legalmente posible.

14. Indemnización

Usted se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Clubhaus y a sus afiliados, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) el Contenido del Usuario; (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) la falta de bases legales o avisos para el tratamiento de datos personales que usted gestione; (e) disputas con residentes, condóminos, empleados, proveedores o autoridades; y (f) configuraciones de cobro, cargos o liquidaciones asociadas a su organización.

15. Suspensión y terminación

Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Clubhaus puede suspender o terminar el acceso, de inmediato y sin responsabilidad, si: incumple estos Términos; genera riesgo de seguridad o legal; deja de pagar tarifas adeudadas; o lo exige una autoridad competente.

Tras la terminación, su derecho de uso cesa. Clubhaus puede conservar o eliminar datos conforme a su Aviso de privacidad, obligaciones legales y necesidades de seguridad o auditoría. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, entre otras) permanecerán vigentes.

16. Fuerza mayor

Clubhaus no será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de energía o de internet, ataques cibernéticos a gran escala, actos de autoridad, pandemias, conflictos laborales de terceros o interrupciones de proveedores de nube o de pagos.

17. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean materiales, procuraremos avisar por medios razonables (por ejemplo, aviso en el portal o correo). El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos actualizados, salvo que la ley exija un consentimiento distinto.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan y rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con el Servicio o estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo derechos irrenunciables del consumidor cuando legalmente apliquen.

19. Disposiciones generales

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las restantes continuarán en pleno vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos, junto con el Aviso de privacidad y cualquier orden o acuerdo comercial escrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo respecto del Servicio y sustituyen entendimientos previos sobre la misma materia. Usted no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Clubhaus; Clubhaus puede cederlos en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.

20. Contacto

Para dudas sobre estos Términos: herzon@hellio.com.mx.